2023年度文明旅游宣传工作情况

今年以来，我局认真贯彻落实习近平总书记关于精神文明建设的重要论述，持续抓好文明旅游工作，加大文明旅游宣传力度，营造文明、安全、诚信、健康的旅游良好氛围。现将相关情况总结如下：

一是优化服务，全面提升旅游服务质量

抓好星级酒店、旅行社、景区示范带动，把文明旅游纳入星级旅游饭店、A级旅行社、A级旅游景区评定及复核等工作中，形成常态化管理机制。组织辖区内星级酒店、旅行社申报“首席质量官”“标杆服务员”，加强全面质量管理，组织辖区内旅行社开展信用等级评价，推进旅行社信用分级分类管理，进一步提升旅游投诉服务功效，营造主客共享文明旅游氛。

二是做好引导，促进文明旅游良好风尚

全面加强旅游导向标识系统建设，新建旅游行车导向标识标牌100块。指导辖区内景区景点、星级酒店、旅行社等行业单位在显著位置设置文明旅游宣传标语和温馨提示，利用多处电子屏及音响设备循环播放文明旅游宣传片及提示语。同时增设文明引导员、志愿者、保安、保洁等工作人员，加强文明旅游宣传，时刻提醒游客杜绝出游中的不文明行为，引导游客自觉遵守《中国公民国内旅游文明行为公约》。

三是加大宣传，积极营造文明旅游氛围

通过不同的载体，多渠道、多形式广泛宣传，在景区、旅行社、星级酒店等重点场所利用电子屏和广播循环播放文明旅游提示语，设置文明旅游提示牌，在旅游大巴、游客服务中心等场所播放文明旅游公益广告、发放宣传折页等，通过官方微信公众号发布节假日文明旅游提示信息，开展文明旅游宣传系列活动，规范旅游安全防范意识。向游客发放《文明旅游公约》宣传卡片，将文明旅游作为重要条款列入旅游合同，指导旅行社加强讲解员培训管理，落实行前教育、行中引导、行后总结制度，引导游客遵守旅游目的地的规范要求，让游客在旅途中与文明同行。 

今年重大节假日期间，我区未发生旅游安全事故，未产生重大旅游投诉，文明旅游成为我区一道亮丽风景线。

区文旅局   

2023年12月21日