汽车及零部件产业园管理办公室自助政务服务区工作规范（试行）

第一章  总则

笫一条 为方便群众办事，提升政务服务质量，进一步优化我园区营商环境，加强园区自助政务服务区（以下简称“政务服务区”）建设管理及推广应用，根据《武汉市深化政务服务“马上办网上办就近办一次办”实施方案》（武政办〔2019〕33号），制定本工作规范。

笫二条 政务服务区负责提供办理便民服务事项。

笫三条 政务服务区纳入市政务服务大厅窗口服务质量管理。

第二章  部门管理职责

笫四条 园区自助政务服务区的日常管理由经济运行部负责；园区自助政务服务终端由园区综合办公室负责日常管理；自助政务服务终端技术维护由“一张网”平台及配套设施建设、服务的相关公司负责。

笫五条 区行政审批局大数据指导科职责：负责加强和规范自助设备管理，保证设备正常运行；负责组织安全专项检查，监督整改落实；负责自助设备调整、信息修改和办理事项的升级；负责对各单位管理情况进行绩效考核；负责新投入运行和清障后设备的测试验收；负责提供咨询服务，及时联系建设、服务公司解决问题和困难。

笫六条 日常管理部门职责：自助政务服务区的环境卫生；每日巡检、保障供电，协助园区办公室保障自助设备正常运行；提供非工作时间办事引导服务；负责自助设备及周围环境的安全巡查，重点检查自助设备出纸口、插卡口有无异常、键盘口是否有薄膜（密码记录器）、视频监控系统是否运行正常等，发现异常立即报告，同时做好检查记录；负责维护自助政务服务区现场秩序，防止争吵、打闹等纠纷事件发生。如有盗窃、破坏等刑事、治安案件应及时上报处理。

第三章  工作人员管理规范

笫七条 保安人员。负责自助政务服务区轮班值守，承担安全巡查职责，维护现场秩序，防止争吵、打闹等纠纷事件和盗窃、破坏等刑事、治安案件的发生，确保国家资产以及办事群众的人身安全，同时，做好消防安全等工作。

笫八条 导引人员。负责在自助政务服务区工作时间内（工作日8：30-17：30）提供帮办引导、业务咨询等服务。

笫九条 巡查人员。负责自助政务服务区窗口形象、服务态度、业务办理、公共秩序、故障维修等巡查。每日巡查不少于2次。发现问题，及时处理、详细记录，填写《巡查情况记录表》并及时报告。

第十条 工作人员需培训上岗，统一着装、仪表整洁、举止得体、态度热情，不得脱岗、空岗。

第四章  附则

笫十一条 本工作规范自下发之日起执行。

武汉经济技术开发区汽车及零部件产业园管理办公室

2020年9月27日