沌口街道办事处关于印发《沌口街道做好全国文明城市复查测评争创全国文明典范城市工作方案》的通知

1

街道办事处

1）主要街道及公共场所的显著位置有社会主义核心价值观公益广告，传播社会主义核心价值观，倡导文明乡风（新城区）；

沌口街机关事务服务中心

2）在街道统筹建设综合文化站和综合文化服务中心，开展宣传文化、党员教育、市民教育、科技普及、普法教育等活动，综合文化站和综合文化服务中心正常运行、设备维护完好、无被挪用或侵占现象、向居民开放、运用多种形式宣传展示核心价值观；

3）按照人口规模或服务人群的距离，建设选址适中、与地域条件协调的文体广场，新建居住区和社区达到人均室外体育用地0.3平方米以上、人均室内体育用地建筑面积0.1平方米以上，每个街道拥有晨晚练体育活动点5个以上，人均体育场地面积>1.8平方米，公共体育场地设施状况良好；街道文体广场、晨晚练体育活动点能正常运行，设备维护及时，无被挪用或侵占现象；

4）街道、社区的宣传栏定期刊登精神文明建设内容；

5）街道办事处环境干净整洁，卫生状况良好，宣传栏、座椅、垃圾箱等公共设施完好，无破损；公共卫生间保洁及时、无明显异味；

6）在街道办事处的宣传栏、电子显示屏等显著位置，有社会主义核心价值观“24字”、中国梦、建设全国文明城市和志愿精神、未成年人思想道德建设、道德模范、好人好事典型事迹及倡导绿色生活、孝老爱亲、邻里和谐、节俭养德、移风易俗、“文明健康有你有我”等“讲文明树新风”公益广告，形式多样，精致美观；

7）主要街道及公共场所环境卫生干净整洁，垃圾清运及时、分类收集；主要街道及公共场所管理规范有序，无占道经营、违章停车、停车乱收费、小广告乱张贴等现象；主要街道及公共场所无争吵谩骂、使用低俗语言、乱扔杂物、随地吐痰、打喷嚏咳嗽不掩口鼻、损坏公共设施、不文明养宠、躺卧公共座椅等现象；

8）建有规范的学雷锋志愿服务站点，常态化开展志愿服务，显著位置有志愿服务承诺牌，公示学雷锋志愿服务队名单、服务内容，有相应规范佩戴“志愿者”标识的志愿服务人员，有志愿服务活动记录；

9）公开办事程序、政策法规和服务承诺，工作人员文明用语，礼貌待人，规范服务，有高效的投诉处理机制，设立并畅通服务热线（查验热线接通与服务情况），无门难进、脸难看、事难办等突出问题，无吃拿卡要、庸懒散拖现象；

10）办公室、会议室等室内公共场所和办公场所设有禁烟标识，非吸烟区没有吸烟现象；

11）全体工作人员对社会主义核心价值观“24字”、中国梦、志愿精神和建设全国文明城市知晓率100%。

1

社区（小区）及周边

1）社区环境绿化美化，卫生状况良好，无乱扔垃圾、随地吐痰现象；路面硬化、平整，排水设施完善，无明显坑洼积水；生活垃圾定点投放、清运及时、分类收集，有分类垃圾箱（桶）或垃圾分类投放点，无积存垃圾、纸屑、烟蒂、污物现象，垃圾房、箱（桶）完好、整洁，垃圾收集站、垃圾转运站、公共卫生间设施干净，周围无垃圾污水污迹、无明显异味；楼门内干净整洁，楼道无堵塞（居民门前鞋柜（边柜）整齐规范且不影响正常通行和消防安全，不算作堵塞楼道），建筑物外立面整体干净、无大面积破损污损，墙面、玻璃无污秽破损，照明灯完好、无缺失；形成包括便民市场、运动场地、文化活动中心、社区服务中心、医疗服务机构在内的15分钟生活圈；各种空中缆线整齐规范、无乱拉乱设、飞线充电现象；建（构）筑物及依附于建（构）筑物的玻璃幕墙、展板等安全牢固、完好无损；

各社区

2）在社区（行政村）统筹建设综合文化服务中心，具备开展宣传文化、党员教育、市民教育、科技普及、普法教育等活动（不少于3种）的设备条件，综合文化服务中心正常向居民开放、无被挪用或侵占现象、设备维护完好；

3）在社区综合文化服务中心显著位置宣传展示核心价值观；运用多种形式宣传展示精神文明创建内容；

4）开展市民公约教育实践活动，在显著位置展示市民公约；制定社区居民公约并在显著位置张贴，社区居民公约里有社会主义核心价值观、志愿服务内容；倡导邻里和睦、守望相助；物防、技防、人防、消防设施符合标准，无占用、堵塞、封闭消防车通道现象；

5）新建社区小区设有轮椅通道、扶手或缘石坡道等无障碍设施，管理、使用情况良好；

6）运用多种形式宣传展示精神文明创建内容，在社区出入口的宣传栏、电子显示屏等显著位置设有社会主义核心价值观“24字”、中国梦、建设全国文明城市、志愿精神、未成年人思想道德建设和倡导孝老爱亲、邻里和谐、绿色生活、节俭养德、移风易俗、“文明健康有你有我”等“讲文明树新风”公益广告（显著位置展示公益广告不少于1处）；公益广告有统一规划设计，内容、色调与周围的城市景观风貌相融合；有与城市历史文化相承接、与市民接受方式和欣赏习惯相契合的自创公益广告作品；广告设施和招牌高度、大小符合标准，牢固可靠；

7）建有规范的依托物业公司，由党支部、居委会、物业公司联合组建的学雷锋志愿服务站，有站牌、志愿服务制度，常态化项目和志愿服务组织、人员名单上墙公示，开展经常性的社区志愿服务活动，有活动记录；在居委会、物业公司和小区门卫处显著位置建有规范的学雷锋志愿服务站点，有相应规范佩戴“志愿者”标识的志愿服务人员，显著位置有志愿服务承诺牌；工作人员文明用语、礼貌待人，规范服务；有高效的投诉处理机制，设立并畅通服务热线（查验热线接通与服务情况）；

8）社区宣传栏、文化室、全民健身场地、道路、座椅、路灯、花坛、走道、窨井盖、垃圾箱、单元防盗门、报栏报箱等设施完好，干净整洁，无破损；设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施，无障碍标识明显，设施管理、使用情况良好；

1

社区（小区）及周边

9）公共场所无争吵谩骂、使用低俗语言现象；无乱扔杂物、车窗抛物现象；无随地吐痰现象；无损坏公共设施现象；无占用和堵塞消防通道现象；无打喷嚏咳嗽不掩口鼻现象；无不文明养宠现象；无躺卧公共座椅现象；有序排队，保持适当距离，无插队现象，在社区居民服务窗口设有“保持一米线距离”提示牌或地面设有“一米线”提示标识；无乱贴乱画、毁绿圈地等不文明行为；

各社区

10）在社区出入口、花坛、停车场、体育健身路径、文体活动室、露天广场等公共场所醒目位置设有“遵德守礼”提示牌；停车场设有无障碍停车位，无障碍标识明显；对视力残疾人和听力残疾人提供信息无障碍服务；

11）关爱帮扶困难家庭、流动人口家庭未成年子女、未成年特殊人群，开展经常性关爱帮扶活动；人际关系融洽，友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问；

12）开展新时代社区文明实践中心建设，依托志愿服务队伍开展文明实践活动；

13）社区卫生服务机构利用多种形式宣传普及卫生健康知识，倡导健康文明的生活方式；

14）大力弘扬志愿精神，积极培育志愿服务文化，市民对志愿服务活动认同和支持率≥90%，注册志愿者人数占本地常住人口比例13%，有志愿服务时间记录的志愿者人数占注册志愿者总人数的比例≥50%；

15）广泛开展文明家庭创建活动，措施扎实，氛围浓厚，成效明显；有专属或共享的家长学校或家庭教育指导服务站点场所，家庭教育场所有管理制度，有工作记录，并有开展家庭教育活动的文字、图片资料；

16）社区有未成年人文体活动设施、场所，有活动安排和记录（文体活动场所有管理制度，有工作记录，并有未成年人开展活动的文字、图片资料）；

17）按照人口规模或服务人群的距离，建设选址适中、与地域条件协调的文体广场，新建居住区和社区达到人均室外体育用地0.3平方米以上、人均室内体育用地建筑面积0.1平方米以上，晨晚练体育活动点能正常运行，设备维护及时，无被挪用或侵占现象；

18）居民对社会主义核心价值观“24字”、中国梦、志愿精神和建设全国文明城市知晓率100%；在显著位置，展示加强未成年人教育保护、关心关爱未成年人等有利于促进未成年人健康成长的公益广告；

19）机动车、非机动车有序规范停放、不占用绿化带、不影响行人通行，共享单车文明使用、规范停放；无占道经营现象；无乱搭乱建现象；无流浪乞讨人员滋扰他人、扰乱社会秩序现象；

2

临街小餐馆、小吃店

1）醒目位置有社会主义核心价值观“24字”、中国梦、志愿精神、建设全国文明城市以及倡导绿色生活、保护资源环境、厉行勤俭节约和节俭养德、文明餐桌或光盘行动、“文明健康有你有我”（如宣传标语、道德格言、武汉市文明餐桌公约等）公益宣传；

沌口市场监管所、沌口街城市管理服务中心、各社区

2）餐桌上有“不剩饭不剩莱”等内容的节俭养德或文明餐桌或光盘行动或使用公筷公勺或拒食野味温馨提示；餐桌上提供公筷或公勺；顾客就餐后，没有剩饭、剩菜浪费现象；

3）门前环境整洁、责任制落实，无大声喧哗、争吵谩骂、使用低俗语言、乱扔杂物、随地吐痰、打喷嚏咳嗽不掩口鼻、损坏公共设施、不文明养宠、躺卧公共座椅等不文明现象；有序排队，保持适当距离，无插队现象，在餐馆小吃店点餐处或收银台地面设有“一米线”提示标识；

2

临街小餐馆、小吃店

4）店内干净整洁，无脏乱差现象，达到卫生标准；公共区域有明显禁烟标识，非吸烟区没有吸烟现象；公共卫生间设施（含无障碍设施）完好，保洁及时，无明显异味；

沌口市场监管所、沌口街城市管理服务中心、各社区

5）开展环境保护主题活动，大力宣传生态文明理念，推进生活方式绿色化，无露天烧烤、乱排油烟现象；

6）亮证经营，有《食品经营许可证》；

7）从业人员持健康证、卫生知识培训证上岗，有“五病”调离的相关制度和记录；

8）公共用品、用具消毒制度落实，有消毒设备、消毒措施和记录；消防水平符合安全要求；

9）开展行业诚信建设，无出售过期、变质、伪劣食品；公布当日食谱、价格；

10）引导就餐者适度点餐、吃不完打包；

11）从业人员对社会主义核心价值观“24字”、中国梦、志愿精神、建设全国文明城市和文明餐桌行动知晓率100%。

3

进城务工人员集中居住地

1）环境卫生干净整洁，无脏乱差现象；生活垃圾定点投放，定时清运；座椅、宣传栏、垃圾箱等公共设施完好；

各社区

2）进城务工人员的居住条件符合要求：宿舍内净高不得小于2.4米，走道宽度不得小于0.9米；每间居住人员不得超过16人；宿舍内的床铺不得超过两层，严禁使用通铺；施工现场宿舍必须设置可开户式窗户；宿舍内应设置生活用品专柜；

3）公共场所文明有序，无争吵谩骂、使用低俗语言、乱扔杂物、随地吐痰、损坏公共设施、占用和堵塞消防通道、不文明养宠及其他不文明行为；无烟草广告，有明显禁烟标识，非吸烟区没有吸烟现象；

4）设有社会主义核心价值观“24字”、中国梦、志愿精神、建设全国文明城市等“讲文明树新风”公益广告宣传和“遵德守礼”提示牌；

5）开展关爱农民工志愿服务活动，宣传普及社会主义核心价值观、中国梦、志愿精神和建设全国文明城市等基本知识。

4

青少年课外活动中心（青少年空间）

1）在显著位置宣传展示核心价值观；多种形式宣传展示社会主义核心价值观，公益广告形式多样，精致美观，与周边环境相协调；

各社区

2）内部和周边环境整洁优美，参观氛围庄重肃穆，秩序井然；

3）向未成年人免费开放，为未成年人参观学习提供支持；

4）建有规范的学雷锋志愿服务站点，常态化提供志愿服务，显著位置有志愿服务牌；

5）积极提供优质服务，服务内容、服务方式、服务手段规范便利，接待咨询、参观引导、安排讲解热情文明；

6）有序排队，保持适当距离，无插队现象，在进口地面设有“一米线”提示标识；无争吵谩骂、大声喧哗、使用低俗语言、乱扔杂物、随地吐痰、打喷嚏咳嗽不掩口鼻、损坏公共设施、乱贴乱画小广告、躺卧公共座椅、不文明养宠及其他不文明行为；

7）有明显禁烟标识，非吸烟区没有吸烟现象；

8）有开展活动必备的场地和设施设备；

9）有保障运行的管理团队，有专兼职青少年事务社工参与日常管理工作；

10）开展社区托管（假期托管、四点半课堂）、亲子教育、交友联谊、志愿服务、帮教矫治等常态化服务项目。

5

社区综合文化服务中心

1）有“文明健康有你有我”公益广告宣传内容；在显著位置宣传展示核心价值观；广泛刊播展示“讲文明树新风”公益广告，显著位置展示公益广告不少于1处；公益广告有统一规划设计，内容、色调与周围的城市景观风貌相融合；有与城市历史文化相承接、与市民接受方式和欣赏习惯相契合的自创公益广告作品；

各社区

2）在社区（行政村）统筹建设综合文化服务中心，建成区内的社区（行政村）综合文化服务中心具备开展宣传文化、党员教育、市民教育、科普教育、普法教育等活动（不少于3种）的设备条件；正常向居民开放；无被挪用或侵占现象；

3）在社区（行政村）统筹建设综合文化服务中心位于建成区之外、属于市辖区范围的社区（行政村），综合文化服务中心具备开展宣传文化、党员教育、科普教育、普法教育等活动（不少于2种）的设备条件，正常向居民开放；无被挪用或侵占现象；

4）建有规范的志愿服务站点，常态化开展志愿服务，显著位置有志愿服务承诺牌；

5）工作人员文明用语、礼貌待人、规范服务，无门难进、脸难看、事难办等突出问题，无慵懒散拖现象；

6）综合性文化服务中心有未成年人专属或共享的活动场所，有管理制度，有工作记录，有未成年人开展活动的文字、图片资料。

6

新时代文明实践中心

1）有文明实践中心（所、站）的牌子标识；

文明办各社区

2）有文明实践中心（所、站）工作组织管理架构；

3）有文明实践中心（所、站）工作运行流程；

4）有文明实践活动项目清单或工作计划表。

1

新时代文明实践所

1）有文明实践中心所的牌子标识；2）有文明实践中心所工作组织管理架构；

3）有文明实践中心所工作运行流程；4）有文明实践活动项目清单或工作计划表。

文明办各社区

1

临街小餐馆、小吃店

1）醒目位置有社会主义核心价值观“24字”、中国梦、志愿精神、建设全国文明城市以及倡导绿色生活、保护资源环境、厉行勤俭节约和节俭养德、文明餐桌或光盘行动、“文明健康有你有我”（如宣传标语、道德格言、武汉市文明餐桌公约等）公益宣传；

沌口街城市管理服务中心、沌口市场监管所、各社区

2）餐桌上有“不剩饭不剩莱”等内容的节俭养德或文明餐桌或光盘行动或使用公筷公勺或拒食野味温馨提示；餐桌上提供公筷或公勺；顾客就餐后，没有剩饭、剩菜浪费现象；

3）门前环境整洁、责任制落实，无大声喧哗、争吵谩骂、使用低俗语言、乱扔杂物、随地吐痰、打喷嚏咳嗽不掩口鼻、损坏公共设施、不文明养宠、躺卧公共座椅等不文明现象；有序排队，保持适当距离，无插队现象，在餐馆小吃店点餐处或收银台地面设有“一米线”提示标识；

1

临街小餐馆、小吃店

4）店内干净整洁，无脏乱差现象，达到卫生标准；公共区域有明显禁烟标识，非吸烟区没有吸烟现象；公共卫生间设施（含无障碍设施）完好，保洁及时，无明显异味；

沌口街城市管理服务中心、沌口市场监管所、各社区

5）开展环境保护主题活动，大力宣传生态文明理念，推进生活方式绿色化，无露天烧烤、乱排油烟现象；

6）亮证经营，有《食品经营许可证》；

7）从业人员持健康证、卫生知识培训证上岗，有“五病”调离的相关制度和记录；

8）公共用品、用具消毒制度落实，有消毒设备、消毒措施和记录；消防水平符合安全要求；

9）开展行业诚信建设，无出售过期、变质、伪劣食品；公布当日食谱、价格；

10）引导就餐者适度点餐、吃不完打包；

11）从业人员对社会主义核心价值观“24字”、中国梦、志愿精神、建设全国文明城市和文明餐桌行动知晓率100%。

2

农贸（集贸）市场及周边

1）市场内外环境卫生整洁，垃圾清运及时、分类收集，无脏乱差现象，卫生状况良好（如无暴露垃圾、地上无污水、菜叶等）；门口或周边无乱设摊点经营现象；建筑物外立面整体干净、无大面积破损污损；垃圾收集站、垃圾转运站、公共卫生间设施干净，周围无垃圾污水污迹、无明显异味；

沌口街城市管理服务中心、沌口市场监管所、各社区

2）管理规范有序，柜台、摊位摆放整齐有序，市场内、外无占道经营、违章停车现象，无停车乱收费、小广告乱张贴现象，无盯人拉客、盯人散发小广告现象；无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌现象；无争吵谩骂、使用低俗语言现象；无乱搭乱建现象；无乱扔杂物、车窗抛物现象；无随地吐痰、打喷嚏咳嗽不掩口鼻现象；无损坏公共设施现象；无不文明养宠现象；无躺卧公共座椅现象；有序排队，保持适当距离，无插队现象；无流浪乞讨人员滋扰他人、扰乱社会秩序现象；无城管人员粗暴野蛮执法现象；有明显禁烟标识，非吸烟区没有吸烟现象；

3）开展行业诚信建设和行业规范教育实践活动，在显著位置展示诚信主题公益广告或宣传诚信建设内容、行业规范，在显著位置展示不少于1处诚信建设公益广告，行业规范里有社会主义核心价值观、志愿服务内容；食品安全事故及时查处，无漏报、瞒报情况，食品经营单位和集贸市场，证照齐全，亮证经营，不出售过期、变质、伪劣食品，无强买强卖，实行生熟分开、干湿分离；农贸（集贸、批发）市场无活禽宰杀；农贸（集贸、批发）市场无违规售卖野生动物；有高效的投诉处理机制，设立并畅通服务热线（查验热线接通与服务情况）；

4）公共卫生间设施完好，保洁及时，无明显异味；

5）物防、技防、人防、消防设施符合标准，消防设施功能完好，消防通道无被占用和堵塞现象；各种空中缆线整齐规范、无乱拉乱设、飞线充电现象；建（构）筑物及依附于建（构）筑物的玻璃幕墙、展板等安全牢固、完好无损；户外广告设施和招牌设置符合标准、牢固可靠；

6）在公共场所电子显示屏和显著位置广泛刊播展示社会主义核心价值观“24字”、中国梦、志愿精神、“文明健康有你有我”、未成年人思想道德建设、建设全国文明城市和“讲文明树新风”公益广告，精致美观，无污损现象，在显著位置展示公益广告不少于1处；公益广告有统一规划设计，内容、色调与周围的城市景观风貌相融合；有与城市历史文化相承接、与市民接受方式和欣赏习惯相契合的自创公益广告作品；在服务台、部分摊位设有“遵德守礼”提示牌；

2

农贸（集贸）市场及周边

7）依法规范管理，公共秩序良好，文明引导有力，在市场入口处或服务台显著位置设有规范的学雷锋志愿服务站点，有明显标识和明确服务内容，常态化提供志愿服务，显著位置有志愿服务承诺牌，有相应规范佩戴“志愿者”标识的公共文明引导志愿服务人员；

沌口街城市管理服务中心、沌口市场监管所、各社区

8）从业人员文明用语、礼貌待人、规范服务，对社会主义核心价值观“24字”、中国梦、志愿精神和建设全国文明城市知晓率100%。

3

商业街区（主要商业大街）

1）有“文明健康有你有我”公益广告宣传内容，商业大街每隔200米至少有1处能够看到的公益广告；公益广告有统一规划设计，内容、色调与周围的城市景观相融合；有与城市历史文化相承接、与市民接受方式和欣赏习惯相契合的自创公益广告；广告招牌等用字规范，内容健康；

沌口街城市管理服务中心、沌口市场监管所

2）有诚信经营服务、倡导绿色生活、厉行勤俭节约等“讲文明树新风”公益广告，形式多样，精致美观，与周边环境相协调；

3）运用户外广告、橱窗、展板、电子显示屏等形式，宣传展示精神文明创建内容，展示加强未成年人教育保护、关心关爱未成年人，或其他有益于促进未成年人健康成长的公益广告，形式多样，精致美观，与周边环境相协调；

4）公共场所无争吵谩骂、使用低俗语言、乱扔杂物、车窗抛物、随地吐痰、打喷嚏咳嗽不掩口鼻、损坏公共设施、不文明养宠、躺卧公共座椅、乱贴乱画小广告等现象；有序排队，保持适当距离，无插队现象；

5）每隔500米至少能看到1处公共卫生间的指示牌；沿街商铺无出店经营现象；

6）人际关系融洽，友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问；

7）无烟草广告，室内公共场所、工作场所和公共交通工具有明显禁烟标识，非吸烟区没有吸烟现象；

8）车辆、行人各行其道；无行人乱穿马路、翻越隔离栏现象；无机动车、非机动车逆行现象；

9）公用电话、邮箱、报栏、座椅、窨井盖、垃圾箱等公共设施，得到精心维护，无人为弄脏、损坏现象，功能完好、干净，能正常使用；

10）有交通信号灯的人行横道前机动车主动礼让遵守交通规则通行的行人，没有交通信号灯的人行横道前机动车主动礼让行人；

11）主干机动车道无被侵占、毁坏现象；主干道装灯率100%，亮灯率≥99%；交通信号灯、标志标线等交通管理设施设置规范；

12）人行道、非机动车道连续、平整、通畅、无损坏和被违规占用现象；行人过街、机非分离、人车分离等安全设施配置完整；

13）公共卫生间设有轮椅通道、扶手或缘石坡道等无障碍设施；公共卫生间至少有1个方便残疾人、老年人、伤病人或孕妇儿童使用的带扶手的坐便器或蹲便器；

14）规范马路市场、流动商贩管理，城市管理部门在不影响正常交通情况下划定区域，商贩在划定区域内规范经营；环境卫生干净整洁，垃圾清运及时；

15）环境卫生干净整洁，垃圾清运及时、分类收集；无违章停车；无停车乱收费现象；无占道经营现象；无小广告乱张贴现象；无流浪乞讨人员滋扰他人、扰乱社会秩序现象；公共卫生间保洁及时，无明显异味；无城管人员粗暴野蛮执法现象；

16）道路基础设施完好，无缺失、无损坏、无侵占；有无障碍设施，管理、使用情况良好，盲道、缘石坡等无障碍设施无被侵占现象；道路名称、公共图形标识规范，设置合理，符合国家标准；

3

商业街区（主要商业大街）

17）经营性场所证照齐全、亮证经营；无盯人拉客、盯人散发小广告现象；无乱设流动摊点现象；无播放高音喇叭招揽顾客现象；无乱张贴、乱涂写、乱设广告牌和单位铭牌现象；

沌口街城市管理服务中心、沌口市场监管所、各社区

18）遛狗牵绳，路面无宠物粪便；在公共休息区、行人步道等醒目位置设置有与周边环境协调融合的“遵德守礼”提示牌；

19）无乞讨、卖艺、散发小广告等不文明行为；无流浪、乞讨未成年人；

20）在显著位置设有规范的学雷锋志愿服务站点，有相应规范佩戴“志愿者”的公共文明引导志愿服务人员。

4

背街小巷

1）街巷道路路面硬化，无明显坑洼不平；排水设施完善，无明显路面积水、露天排水沟渠；室外公共厕所设有无障碍设施，管理、使用情况良好；人行步道连续通畅、铺装平整，无松动缺失，无泥土裸露；

沌口街城市管理服务中心

2）装灯率100%,亮灯率≥95%,路灯无破损，功能完好；

3）电线、窨井盖、座椅、垃圾箱、招牌等各项基础设施功能完好、干净，确保人身安全；垃圾箱分类收集垃圾；建筑物外立面整体干净、无大面积破损污损；行人过街、机非分离、人车分离等安全设施配置完整，道路交通护栏、隔离墩无空缺、损坏、移位；各种空中缆线整齐规范、无乱拉乱设、飞线充电现象；

4）公共场所无争吵谩骂、使用低俗语言、乱扔杂物、车窗抛物、随地吐痰、打喷嚏咳嗽不掩口鼻、损坏公共设施、不文明养宠、躺卧公共座椅、乱贴乱画小广告等现象；有序排队，保持适当距离，无插队现象；

5）无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌、无占道经营、无散发小广告；无乞讨、卖艺等不文明行为；无流浪乞讨未成年人；

6）道路名称与道路基础设施完好，无缺失、无损坏、无侵占；交通信号灯、标志标线等交通管理设施设置规范；建（构）筑物及依附于建（构）筑物的玻璃幕墙、展板等安全牢固、完好无损；

7）环境卫生干净整洁，垃圾清运及时、分类收集，无积存垃圾、纸屑、烟蒂、污物现象；垃圾收集站、垃圾转运站、公共卫生间设施干净，周围无垃圾污水污迹、无明显异味；无停车乱收费现象；无占道经营现象；无小广告乱张贴现象；无流浪乞讨人员滋扰他人、扰乱社会秩序现象；公共卫生间保洁及时，无明显异味；无城管人员粗暴野蛮执法现象；电动自行车上有牌照；机动车、非机动车有序规范停放、不占用绿化带、不影响行人通行，共享单车文明使用、规范停放；无乱搭乱建现象；

8）人际关系融洽，友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问；

9）运用多种形式宣传展示精神文明创建内容，显著位置有社会主义核心价值观“24字”、中国梦、志愿精神、“文明健康有你有我”、建设全国文明城市、未成年人思想道德建设等“讲文明树新风”公益广告宣传，精致美观，与环境相适应；广告设施和招牌高度、大小符合标准；户外广告设施和招牌设置牢固可靠；

10）在醒目位置设有与周边环境协调融合的“遵德守礼”提示牌。

11）设有规范的学雷锋志愿服务岗，有相应规范佩戴“志愿者”标识的公共文明引导志愿服务人员；

12）从业人员对社会主义核心价值观“24字”、中国梦、志愿精神和建设全国文明城市知晓率100%。

5

临街商铺

1）商铺门口电子显示屏和商铺店内有社会主义核心价值观“24字”、中国梦、志愿精神、“文明健康有你有我”、未成年人思想道德建设、建设全国文明城市等“讲文明树新风”公益广告宣传，公益广告数量大于全部广告的30%；

沌口街城市管理服务中心、沌口市场监管所

2）营业员文明用语，礼貌待客，规范服务；

5

临街商铺

3）经营证照齐全，亮证经营；商铺内公共场所和办公场所设有明显禁烟标识，非吸烟区没有吸烟现象；消防安全设施完好；

沌口街城市管理服务中心、沌口市场监管所

4）开展行业诚信建设，无假冒伪劣、“三无”、过期商品；

5）出售烟酒的店铺在醒目位置设有“不向未成年人出售烟酒”的提示牌；

6）门前环境卫生干净整洁、“门前三包”责任制落实，垃圾分类收集，无争吵谩骂、大声喧哗、使用低俗语言、乱扔杂物、随地吐痰、打喷嚏咳嗽不掩口鼻、损坏公共设施、乱贴乱画小广告、躺卧公共座椅、不文明养宠及其他不文明行为；有序排队，保持适当距离，无插队现象，在商铺收银台或顾客排队购物地面设有“一米线”提示标识或“保持一米线距离”提示牌；

7）在醒目位置设有与周边环境协调融合的“遵德守礼”提示牌；

8）从业人员对社会主义核心价值观“24字”、中国梦、志愿精神和建设全国文明城市活动知晓率100%。

6

环卫（老旧社区）

1）运用多种形式宣传展示精神文明建设内容，在社区出入口的宣传栏、电子显示屏等显著位置设有社会主义核心价值观“24字”、中国梦、志愿精神、“文明健康有你有我”、未成年人思想道德建设、创建全国文明城市等“讲文明树新风”公益广告宣传，显著位置展示公益广告不少于3处；公益广告有统一规划设计，内容、色调与周围的城市景观风貌相融合；有与城市历史文化相承接、与市民接受方式和欣赏习惯相契合的自创公益广告作品；

沌口街城市管理服务中心

2）路面硬化、平整，无明显坑洼不平、积水、排水设施完善，无露天排水沟；

3）楼门内干净整洁，楼道无堵塞、无小广告，墙面、玻璃无污秽破损，照明灯完好、无缺失；有符合标准的消防设施，无占用和堵塞消防通道现象；

4）小区宣传栏、文化室、体育健身器材、道路、座椅、路灯、花坛、走道、窨井盖、垃圾箱、单元防盗门、报栏报箱等设施完好，干净整洁，无破损；

5）公共场所无争吵谩骂、大声喧哗、使用低俗语言、乱扔杂物、随地吐痰、打喷嚏咳嗽不掩口鼻、损坏公共设施、乱贴乱画小广告、躺卧公共座椅、不文明养宠及其他不文明行为；

6）在小区出入口、花坛、停车场、体育健身路径、文体活动室、露天广场等公共场所醒目位置设有“遵德守礼”提示牌；

7）人际关系融治，友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问；

8）形成包括便民市场、运动场地、文化活动中心、社区服务中心、医疗服务机构在内的15分钟生活圈；

9）社区环境绿化美化，卫生状况良好，无乱扔垃圾、随地吐痰现象；生活垃圾定点投放、分类投放，定时清运，垃圾房、箱（桶）完好、整洁；

10）环卫工作人员对社会主义核心价值观“24字”、中国梦、志愿精神和建设全国文明城市知晓率100%。

7

无障碍设施

1）城乡公共卫生间：设有轮椅通道、扶手或缘石坡道等无障碍设施；至少有1个方便残疾人、老年人、伤病人或孕妇儿童使用的带扶手的坐便器或蹲便器；

沌口街城市管理服务中心

2）机场、火车站、长途汽车站、码头、政务大厅、医院、景区景点、大型商场：设有无障碍卫生间；设有母婴室；无障碍卫生间、母婴室管理、使用情况良好；

3）主次干道、商业大街人行道在路口、出入口设有缘石坡道。

8

公用电话、邮箱、报栏、座椅、垃圾桶、窨井盖

1）无人为弄脏、损坏现象；无躺卧公共座椅现象；

街城市管理服务中心、生态环保中心

2）功能完好、能正常使用；窨井盖完好率≥98%。

9

马路市场、流动商贩

1）城市管理部门在不影响正常交通情况下划定区域，商贩在划定区域内规范经营，经营设施摆放整齐；

沌口街城市管理服务中心

2）环境卫生干净整洁，垃圾清运及时，经营结束后场地无垃圾油污。

10

城乡接合部

1）无争吵谩骂、使用低俗语言现象；

2）无乱扔杂物、车窗抛物现象；

3）无随地吐痰、打喷嚏咳嗽不掩口鼻现象；

4）无损坏公共设施现象；

5）无不文明养宠现象；

6）无躺卧公共座椅现象；

7）有序排队，保持适当距离，无插队现象，在公共场所进口、售票处等设有“保持一米线距离”提示牌或地面设有“一米线”提示标识；

8）环境卫生干净整洁，垃圾清运及时、分类收集；

9）无违章停车；

10）无占道经营现象；

11）无小广告乱张贴现象；

12）无流浪乞讨人员滋扰他人、扰乱社会秩序现象；

13）公共卫生间保洁及时，无明显异味；

14）无城管人员粗暴野蛮执法现象。

11

公共卫生间

1）设有轮椅通道、扶手或缘石坡道等无陟碍设施；

2）至少有1个方便残疾人、老年人、伤病人或孕妇儿童使用的带扶手的坐便器或蹲便器；

3）公共卫生间保洁及时，无明显异味；

4）村居内公厕为卫生厕所或无害化厕所。

1

临街小餐馆、小吃店

1）醒目位置有社会主义核心价值观“24字”、中国梦、志愿精神、建设全国文明城市以及倡导绿色生活、保护资源环境、厉行勤俭节约和节俭养德、文明餐桌或光盘行动、“文明健康有你有我”（如宣传标语、道德格言、武汉市文明餐桌公约等）公益宣传；

沌口市场监管所、沌口街城市管理服务中心、各社区

2）餐桌上有“不剩饭不剩莱”等内容的节俭养德或文明餐桌或光盘行动或使用公筷公勺或拒食野味温馨提示；餐桌上提供公筷或公勺；顾客就餐后，没有剩饭、剩菜浪费现象；

3）门前环境整洁、责任制落实，无大声喧哗、争吵谩骂、使用低俗语言、乱扔杂物、随地吐痰、打喷嚏咳嗽不掩口鼻、损坏公共设施、不文明养宠、躺卧公共座椅等不文明现象；有序排队，保持适当距离，无插队现象，在餐馆小吃店点餐处或收银台地面设有“一米线”提示标识；

4）店内干净整洁，无脏乱差现象，达到卫生标准；公共区域有明显禁烟标识，非吸烟区没有吸烟现象；公共卫生间设施（含无障碍设施）完好，保洁及时，无明显异味；

5）开展环境保护主题活动，大力宣传生态文明理念，推进生活方式绿色化，无露天烧烤、乱排油烟现象；

1

临街小餐馆、小吃店

6）亮证经营，有《食品经营许可证》；

沌口市场监管所、沌口街城市管理服务中心、各社区

7）从业人员持健康证、卫生知识培训证上岗，有“五病”调离的相关制度和记录；

8）公共用品、用具消毒制度落实，有消毒设备、消毒措施和记录；消防水平符合安全要求；

9）开展行业诚信建设，无出售过期、变质、伪劣食品；公布当日食谱、价格；

10）引导就餐者适度点餐、吃不完打包；

11）从业人员对社会主义核心价值观“24字”、中国梦、志愿精神、建设全国文明城市和文明餐桌行动知晓率100%。

2

农贸（集贸）市场及周边

1）市场内外环境卫生整洁，垃圾清运及时、分类收集，无脏乱差现象，卫生状况良好（如无暴露垃圾、地上无污水、菜叶等）；门口或周边无乱设摊点经营现象；建筑物外立面整体干净、无大面积破损污损；垃圾收集站、垃圾转运站、公共卫生间设施干净，周围无垃圾污水污迹、无明显异味；

沌口市场监管所、沌口街城市管理服务中心

2）管理规范有序，柜台、摊位摆放整齐有序，市场内、外无占道经营、违章停车现象，无停车乱收费、小广告乱张贴现象，无盯人拉客、盯人散发小广告现象；无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌现象；无争吵谩骂、使用低俗语言现象；无乱搭乱建现象；无乱扔杂物、车窗抛物现象；无随地吐痰、打喷嚏咳嗽不掩口鼻现象；无损坏公共设施现象；无不文明养宠现象；无躺卧公共座椅现象；有序排队，保持适当距离，无插队现象；无流浪乞讨人员滋扰他人、扰乱社会秩序现象；无城管人员粗暴野蛮执法现象；有明显禁烟标识，非吸烟区没有吸烟现象；

3）开展行业诚信建设和行业规范教育实践活动，在显著位置展示诚信主题公益广告或宣传诚信建设内容、行业规范，在显著位置展示不少于1处诚信建设公益广告，行业规范里有社会主义核心价值观、志愿服务内容；食品安全事故及时查处，无漏报、瞒报情况，食品经营单位和集贸市场，证照齐全，亮证经营，不出售过期、变质、伪劣食品，无强买强卖，实行生熟分开、干湿分离；农贸（集贸、批发）市场无活禽宰杀；农贸（集贸、批发）市场无违规售卖野生动物；有高效的投诉处理机制，设立并畅通服务热线（查验热线接通与服务情况）；

4）公共卫生间设施完好，保洁及时，无明显异味；

5）物防、技防、人防、消防设施符合标准，消防设施功能完好，消防通道无被占用和堵塞现象；各种空中缆线整齐规范、无乱拉乱设、飞线充电现象；建（构）筑物及依附于建（构）筑物的玻璃幕墙、展板等安全牢固、完好无损；户外广告设施和招牌设置符合标准、牢固可靠；

6）在公共场所电子显示屏和显著位置广泛刊播展示社会主义核心价值观“24字”、中国梦、志愿精神、“文明健康有你有我”、未成年人思想道德建设、建设全国文明城市和“讲文明树新风”公益广告，精致美观，无污损现象，在显著位置展示公益广告不少于1处；公益广告有统一规划设计，内容、色调与周围的城市景观风貌相融合；有与城市历史文化相承接、与市民接受方式和欣赏习惯相契合的自创公益广告作品；在服务台、部分摊位设有“遵德守礼”提示牌；

7）依法规范管理，公共秩序良好，文明引导有力，在市场入口处或服务台显著位置设有规范的学雷锋志愿服务站点，有明显标识和明确服务内容，常态化提供志愿服务，显著位置有志愿服务承诺牌，有相应规范佩戴“志愿者”标识的公共文明引导志愿服务人员；

8）从业人员文明用语、礼貌待人、规范服务，对社会主义核心价值观“24字”、中国梦、志愿精神和建设全国文明城市知晓率100%。

3

商业街区（主要商业大街）

1）有“文明健康有你有我”公益广告宣传内容，商业大街每隔200米至少有1处能够看到的公益广告；公益广告有统一规划设计，内容、色调与周围的城市景观相融合；有与城市历史文化相承接、与市民接受方式和欣赏习惯相契合的自创公益广告；广告招牌等用字规范，内容健康；

沌口市场监管所、沌口街城市管理服务中心

2）有诚信经营服务、倡导绿色生活、厉行勤俭节约等“讲文明树新风”公益广告，形式多样，精致美观，与周边环境相协调；

3）运用户外广告、橱窗、展板、电子显示屏等形式，宣传展示精神文明创建内容，展示加强未成年人教育保护、关心关爱未成年人，或其他有益于促进未成年人健康成长的公益广告，形式多样，精致美观，与周边环境相协调；

4）公共场所无争吵谩骂、使用低俗语言、乱扔杂物、车窗抛物、随地吐痰、打喷嚏咳嗽不掩口鼻、损坏公共设施、不文明养宠、躺卧公共座椅、乱贴乱画小广告等现象；有序排队，保持适当距离，无插队现象；

5）每隔500米至少能看到1处公共卫生间的指示牌；沿街商铺无出店经营现象；

6）人际关系融洽，友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问；

7）无烟草广告，室内公共场所、工作场所和公共交通工具有明显禁烟标识，非吸烟区没有吸烟现象；

8）车辆、行人各行其道；无行人乱穿马路、翻越隔离栏现象；无机动车、非机动车逆行现象；

9）公用电话、邮箱、报栏、座椅、窨井盖、垃圾箱等公共设施，得到精心维护，无人为弄脏、损坏现象，功能完好、干净，能正常使用；

10）有交通信号灯的人行横道前机动车主动礼让遵守交通规则通行的行人，没有交通信号灯的人行横道前机动车主动礼让行人；

11）主干机动车道无被侵占、毁坏现象；主干道装灯率100%,亮灯率≥99%；交通信号灯、标志标线等交通管理设施设置规范；

12）人行道、非机动车道连续、平整、通畅、无损坏和被违规占用现象；行人过街、机非分离、人车分离等安全设施配置完整；

13）公共卫生间设有轮椅通道、扶手或缘石坡道等无障碍设施；公共卫生间至少有1个方便残疾人、老年人、伤病人或孕妇儿童使用的带扶手的坐便器或蹲便器；

14）规范马路市场、流动商贩管理，城市管理部门在不影响正常交通情况下划定区域，商贩在划定区域内规范经营；环境卫生干净整洁，垃圾清运及时；

15）环境卫生干净整洁，垃圾清运及时、分类收集；无违章停车；无停车乱收费现象；无占道经营现象；无小广告乱张贴现象；无流浪乞讨人员滋扰他人、扰乱社会秩序现象；公共卫生间保洁及时，无明显异味；无城管人员粗暴野蛮执法现象；

16）道路基础设施完好，无缺失、无损坏、无侵占；有无障碍设施，管理、使用情况良好，盲道、缘石坡等无障碍设施无被侵占现象；道路名称、公共图形标识规范，设置合理，符合国家标准；

17）经营性场所证照齐全、亮证经营；无盯人拉客、盯人散发小广告现象；无乱设流动摊点现象；无播放高音喇叭招揽顾客现象；无乱张贴、乱涂写、乱设广告牌和单位铭牌现象；

18）遛狗牵绳，路面无宠物粪便；在公共休息区、行人步道等醒目位置设置有与周边环境协调融合的“遵德守礼”提示牌；

19）无乞讨、卖艺、散发小广告等不文明行为；无流浪、乞讨未成年人；

20）在显著位置设有规范的学雷锋志愿服务站点，有相应规范佩戴“志愿者”的公共文明引导志愿服务人员。

4

药店

1）在电子显示屏等显著位笠有社会主义核心价值观“24字”、中国梦、志愿精神、“文明健康有你有我”、建设全国文明城市等“讲文明树新风”公益广告宣传，公益广告数量大于全部广告的30%；

沌口市场监管所

2）服务承诺制度公示；药品价格明码标价；

3）开展行业诚信建设和行业规范教育实践活动，在显著位置展示行业规范，行业规范里有社会主义核心价值观、志愿服务内容；

4）有药品经营许可证，无假冒伪劣、“三无”、过期药品；

5）环境卫生干净整洁，垃圾分类收集，无脏乱差现象，公共场所无争吵谩骂、大声喧哗、使用低俗语言、乱扔杂物、随地吐痰、打喷嚏咳嗽不掩口鼻、损坏公共设施、乱贴乱画小广告、躺卧公共座椅、不文明养宠及其他不文明行为；有序排队，保持适当距离，无插队现象，在药店收银台设有“保持一米线距离”提示牌或地面设有“一米线”提示标识；

6）店内设有明显禁烟标识，非吸烟区没有吸烟现象；消防安全设施完好；设有无障碍设施，管理、使用情况良好；

7）从业人员文明用语，礼貌待客，规范服务，有高效的投诉处理机制，设立并畅通服务热线（查验热线接通与服务情况），问题药品得到及时查处；

8）在醒目位置设有与周边环境协调融合的社会主义核心价值观“24字”、“遵德守礼”提示牌；

9）在显著位置设有规范的学雷锋志愿服务岗，有相应规范佩戴“志愿者”标识的公共文明引导志愿服务人员；

10）从业人员对社会主义核心价值观“24字”、中国梦、志愿精神和建设全国文明城市知晓率100%。

5

临街商铺

1）商铺门口电子显示屏和商铺店内有社会主义核心价值观“24字”、中国梦、志愿精神、“文明健康有你有我”、未成年人思想道德建设、建设全国文明城市等“讲文明树新风”公益广告宣传，公益广告数量大于全部广告的30%；

沌口市场监管所、沌口街城市管理服务中心

2）营业员文明用语，礼貌待客，规范服务；

3）经营证照齐全，亮证经营；商铺内公共场所和办公场所设有明显禁烟标识，非吸烟区没有吸烟现象；消防安全设施完好；

4）开展行业诚信建设，无假冒伪劣、“三无”、过期商品；

5）出售烟酒的店铺在醒目位置设有“不向未成年人出售烟酒”的提示牌；

6）门前环境卫生干净整洁、“门前三包”责任制落实，垃圾分类收集，无争吵谩骂、大声喧哗、使用低俗语言、乱扔杂物、随地吐痰、打喷嚏咳嗽不掩口鼻、损坏公共设施、乱贴乱画小广告、躺卧公共座椅、不文明养宠及其他不文明行为；有序排队，保持适当距离，无插队现象，在商铺收银台或顾客排队购物地面设有“一米线”提示标识或“保持一米线距离”提示牌；

7）在醒目位置设有与周边环境协调融合的“遵德守礼”提示牌；

8）从业人员对社会主义核心价值观“24字”、中国梦、志愿精神和建设全国文明城市活动知晓率100%。

1

城市河湖管理

1）建成区内未出现黑臭水体；建成区内的河湖无乱占、乱采、乱堆、乱建现象；

沌口街生态环保服务中心

2）未出现向城中湖（河）倾倒城市垃圾、废品、废物及排放城市污水等现象；

3）城中湖（河）日常保护管理制度健全并公布，并设置警示标识及举报电话；

4）城中湖（河）周边（城中湖的岸、堤内侧）环境卫生干净整洁，无脏乱差现象；公共场所无争吵谩骂、大声喧哗、乱扔杂物、随地吐痰、乱贴乱画、损坏花木及其他不文明行为；

5）城中湖周边已有的座椅、垃圾箱等公共设施，无人为弄脏、损坏，功能完好，能正常使用；

6）建有湖泊、河流保护志愿服务队，在显著位置设有规范的护湖志愿服务标识（标牌、或服务岗），经常开展护湖志愿服务活动。

8

公用电话、邮箱、报栏、座椅、垃圾桶、窨井盖

1）无人为弄脏、损坏现象；无躺卧公共座椅现象；

城管服务中心、生态环保服务中心

2）功能完好、能正常使用；窨井盖完好率≥98%。

1

街道综合文化站

1）有“文明健康有你有我“公益广告宣传内容；在显著位置宣传展示核心价值观；广泛刊播展示“讲文明树新风”公益广告，显著位置展示公益广告不少于1处；公益广告有统一规划设计，内容、色调与周围的城市景观风貌相融合；有与城市历史文化相承接、与市民接受方式和欣赏习惯相契合的自创公益广告作品；

沌口街文化体育服务中心

2）在街道（乡镇）统筹建设综合文化站，建成区内的街道（乡镇）综合文化站具备开展宣传文化、党员教育、市民教育、科普教育、普法教育等活动（不少于3种）的设备条件；正常向居民开放；无被挪用或侵占现象；

3）在街道（乡镇）统筹建设综合文化站，位于建成区之外、属于市辖区范围的街道（乡镇）综合文化站具备开展宣传文化、党员教育、科普教育、普法教育等活动（不少于2种）的设备条件；正常向居民开放；无被挪用或侵占现象；

4）建有规范的志愿服务站点，常态化开展志愿服务，显著位置有志愿服务承诺牌；

5）工作人员文明用语、礼貌待人、规范服务，无门难进、脸难看、事难办等突出问题，无慵懒散拖现象；

6）综合性文化服务中心有未成年人专属或共享的活动场所，有管理制度，有工作记录，有未成年人开展活动的文字、图片资料。

1

政务大厅（行政服务中心）

1）显著位置有政治主题类公益广告，有社会主义核心价值观、中国梦、志愿精神、“文明健康有你有我”、建设全国文明城市、未成年人思想道德建设等“讲文明树新风”主题公益广告，显著位置展示公益广告不少于1处；公益广告有统一规划设计，内容、色调与周围的城市景观风貌相融合；有与城市历史文化相承接、与市民接受方式和欣赏习惯相契合的自创公益广告作品；在显著位置展示不少于1处诚信建设公益广告；

沌口街政务服务中心

2）开展道德模范等先进模范学习宣传活动，设有道德模范等先进模范事迹专题展览；

3）出入境办证窗口有文明出境游宣传提示语，醒目位置摆放文明旅游宣传手册或折页；

4）有高效的投诉处理机制，设立并畅通服务热线（查验热线接通与服务情况），能热情、认真地接待群众的来访电话；建有信用信息互联互通、交换共享的平台；运用多种形式开展诚信宣传教育；

5）开展行业诚信建设和行业规范教育实践活动，在显著位置展示行业规范，行业规范里有社会主义核心价值观、志愿服务内容；

6）工作人员文明用语，礼貌待人，规范服务；无门难进、脸难看、事难办等突出问题，无吃拿卡要、庸懒散拖现象；

7）办事窗口有相关职能部门在劳动就业、职业培训、权益保障、法律援助等方面给予引导和帮助的情况；

8）公共场所无争吵谩骂、使用低俗语言、大声喧哗、乱扔杂物、随地吐痰、打喷嚏咳嗽不掩口鼻、损坏公共设施、不文明养宠、躺卧公共座椅、乱贴乱画及其他不文明现象；环境卫生干净整洁，管理规范有序，有序排队戒使用排队叫号系统，无拥挤现象；

9）建有规范的学雷锋志愿服务站点，能够正常提供服务；显著位置有志愿服务牌；显著位置设有服务台，有工作人员或志愿者（佩截规范标识）提供办事咨询和引导服务，有温馨的便民服务措施；

10）设有无障碍卫生间、母婴室，管理使用情况良好，公共厕所保洁及时，无明显异味；

11）无烟草广告，室内公共场所、工作场所有明显禁烟标识，非吸烟区没有吸烟现象；

12）垃圾箱、卫生间、标示牌、座椅等公共设施完好、干净，功能良好；物防、技防、人防、消防设施符合标准，无占用、堵塞、封闭消防车通道现象；有符合标准的消防设施；

13）工作人员文明用语、礼貌待人、规范服务，对社会主义核心价值观“24字”、中国梦、志愿精神和建设全国文明城市知晓率100%；

14）停车场设有无障碍停车位，无障碍标识明显；对视力残疾人和听力残疾人提供信息无障碍服务。