武汉市车都天然气有限公司概况
发布时间：2022-11-03 11:27 作者： 信息来源： 区城管执法局一、企业概况
武汉市车都天然气有限公司是由武汉市天然气有限公司与武汉经开金融发展有限公司共同出资的管道燃气经营企业。公司于2012年11月注册成立，2013年4月1日正式对外营业。注册资本为1亿元人民币、资产总值5亿元人民币。
公司拥有武汉经济技术开发区现有辖区、洪湖新滩新区及洪湖市东部6+1乡镇的天然气特许经营权。
经营范围：管道天然气、其它管道燃气管网和设施的投资建设；管道燃气经营；管道燃气器具、厨电和相关配套设备销售及售后服务，以及从事与前述业务相关的其它业务。
办公地址：武汉市经济技术开发区创业一路6号；
企业地址：武汉经济技术开发区17C1地块东合中心一期第S5幢非标准层7号；
营业场所：武汉市经济技术开发区东风三路9号东合营业厅；
联系方式：027-85511333；
法定代表人：童清福。
经营区域：覆盖经济技术开发区沌口、军山、新滩新区及黄陵地区。从武汉经济技术开发区原辖区202.7平方公里，逐渐拓展到开发区托管区域（洪湖新滩新区与汉阳黄金口工业园区）、洪湖东部6个乡镇及临港工业园约870平方公里。公司天然气管网总长度930余公里。
公司组织架构：
二、服务信息
（1）销售价格及服务价格标准：
1.销售价格
根据武改发价格[2015]597号文件，武汉市中心城区阶梯气价方案从2016年1月1日起执行。方案如下：
分档 | 价格（元/立方米） | 年用气量（立方米） |
第一档 | 2.53 | 360（含） |
第二档 | 2.78 | 360-600（含） |
第三档 | 3.54 | 600以上 |
2.服务价格标准
用气申请办事指南：
1.新通气用户携带《客户安全检查工作单》、身份证、房产证或购房合同、燃气开户通知单、燃气表照片到武汉经济技术开发区东风三路9号东合营业厅进行开户办理。
2.远程区（部分小区）新通气用户除以上资料外，还需将燃气设施全部连接好后预约安检；预约安检5个工作日内完成，安检员开具《客户安全检查 工作单》；3.入户安检合格后，用户携带《客户安全检查工作单》及以上资料到武汉经济技术开发区东风三路9号东合营业厅进行开户办理。（地址：武汉经济技术开发区东风三路9号东合营业厅）
过户申请办事指南：客户需亲临我公司办公点（地址：武汉经济技术开发区东风三路9号东合营业厅），携带下列材料：1.房产证原件或复印件（无房产证需提供购房合同原件或复印件）。2.房产证上户主的身份证原件或正反两面复印件，若房产证上为双方共有的需持双方身份证原件或正反两面复印件一起来办理。3.机械表用户持抄表单（需缴清欠费），IC卡用户持IC卡办理（IC卡遗失需先补卡再办理过户。4、表具正面照片（或记录表具上方和下方两个显视框显示的数字）
销户申请办事指南：客户需亲临我公司办公点（地址：武汉经济技术开发区东风三路9号东合营业厅），携带下列材料：1.房产证原件或复印件；2.户主身份证原件或复印件；3.报停发票及维修单4.交费标准以最新通告为准。
服务办理程序及渠道：用户可通过微信公众号“武汉天然气”或支付宝进行线上缴费后至附近圈存机圈存，现我公司圈存机已覆盖经营区域小区，一公里范围内可实现圈存。线上可通过微信公众号“武汉天然气”，客服热线96511申请维修及相关服务。
服务承诺：
序号 | 类别 | 服务承诺主要内容 | 承诺目标 |
1 | 可靠程度 | 供气及时率99.9% | 99.9% |
燃气暂停供应：提前72小时通知客户（紧急事故除外） | 100% | ||
燃气恢复供应：12小时内（紧急事故除外） | 100% | ||
2 | 安全程度 | 紧急抢修电话24小时人工接听 | 100% |
紧急抢修服务：接报后30分钟抵达故障现场（特殊情况除外） | 100% | ||
3 | 快捷程度 | 零星户报装3个工作日内预约上门踏勘时间。缴费后15个工作日内上门服务。 | 92% |
户内整改1个工作日内与客户联系 | 92% | ||
预约安检1个工作日内与客户联系 | 100% | ||
表具来电维修24小时内上门服务 | 100% | ||
4 | 方便程度 | 服务热线96511，365天24小时全天候服务 | 100% |
5 | 服务质量 | 窗口满意度测评保持80分以上 | 100% |
6 | 处理客服意见 | 向客户做出解释并告知处理结果：3个工作日内（特殊情况除外） | 100% |
（6）咨询服务电话：96511；监督投诉电话：027-84668363
