一、企业概况
武汉汉宁天然气有限公司为武汉市天然气有限公司的全资子公司,注册资金1400万元。
经营范围:经营管道天然气;天然气管道及其他管道燃气管网和设施的建设投资与经营,提供咨询服务;供应和销售管道燃气炉具及相关配套设备和提供各种售后服务。
经营场所:汉南区东荆街乌金路58号;
联系方式:027-84758803。
法定代表人:余毅军。
经营区域:以坛山桥为界定,以陡埠村西南、马影河以西(不含碧桂园)的行政规划区天然气经营市场。含通用航空及卫星产业园、港口物流园、汽车零部件产业园、武汉经开农业发展投资有限公司区域。公司天然气管网总长度约为196公里。
公司组织机构:
二、服务信息
(1)销售价格及服务价格标准
1.销售价格
根据武改发价格[2015]597号文件,武汉市中心城区阶梯气价方案从2016年1月1日起执行。方案如下:
分档 |
价格(元/立方米) |
年用气量(立方米) |
第一档 |
2.53 |
360(含) |
第二档 |
2.78 |
360-600(含) |
第三档 |
3.54 |
600以上 |
2.服务价格标准
(2)用气申请办事指南:1.新通气用户将燃气设施全部连接好后预约安检;2.预约安检5个工作日内完成,安检员开具《客户安全检查 工作单》;3.入户安检合格后,用户携带《客户安全检查工作单》、身份证、房产证或购房合同到汉宁客服抄收组办公点进行开户办理。(地址:汉南区东荆街乌金路58号)
过户申请办事指南:客户需亲临我公司办公点(地址:汉南区东荆街乌金路58号),携带下列材料:1.IC卡或燃气发票。2.新房主房产证和身份证原件及复印件。3.如发票上的地址与房产证上的地址不一致,需物业或居委会开具地址一致的证明。
销户申请办事指南:客户需亲临我公司办公点(地址:汉南区东荆街乌金路58号),携带下列材料:1.房产证原件及复印件;2.身份证原件及复印件;3.报停发票;4.交费标准以最新通告为准。
(3)供气服务范围:以坛山桥为界定,以陡埠村西南、马影河以西(不含碧桂园)的行政规划区天然气经营市场。
服务办理程序及渠道:用户可通过微信公众号“武汉天然气”或支付宝进行线上缴费后至附近圈存机圈存,现我公司圈存机已覆盖经营区域小区,一公里范围内可实现圈存。线上可通过微信公众号“武汉天然气”,客服热线96511申请维修及相关服务。
服务承诺:
序号 |
类别 |
服务承诺主要内容 |
承诺目标 |
1 |
可靠程度 |
供气及时率 |
99.9% |
燃气暂停供应:提前72小时通知客户(紧急事故除外) |
100% | ||
燃气恢复供应:12小时内(紧急事故除外) |
100% | ||
2 |
安全程度 |
紧急抢修电话24小时人工接听 |
100% |
紧急抢修服务:接报后30分钟抵达故障现场(特殊情况除外) |
100% | ||
3 |
快捷程度 |
零星户报装3个工作日内预约上门踏勘时间。缴费后15个工作日内上门服务。 |
92% |
户内整改1个工作日内与客户联系 |
92% | ||
预约安检1个工作日内与客户联系 |
100% | ||
表具来电维修24小时内上门服务 |
100% | ||
4 |
方便程度 |
服务热线96511,365天24小时全天候服务 |
100% |
5 |
处理客服意见 |
向客户做出解释并告知处理结果:3个工作日内(特殊情况除外) |
100% |
(6)咨询服务电话:96511;监督投诉电话:027-84492377
主办单位:中共武汉经济技术开发区工委(汉南区委)党政办公室
承办单位:武汉经济技术开发区(汉南区)城市运行管理中心
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