“共情执法”引得近800万网友点赞 武汉经开区工作经验全省推广

“‘共情执法’的底蕴是从‘利他’的角度服务市民。”区城管执法局相关负责人告诉记者，“共情执法”意在与被管理者换位思考，在相互理解、相互体谅的基础上，缔造美好的城市环境秩序。

这种“利他”的执法理念，在流动摊贩治理中得到集中体现。打开“车谷城管”视频号、抖音号，以“疏堵结合”“规范地摊经营”等为主题的“执法第一视角”系列视频，将文明执法、共情执法的工作日常娓娓道来。

“小姐姐，今天生意不错吧？来这儿摆摊多久了？”其中一段视频中，两位身穿蓝色执法制服的执法人员面带微笑，穿过马路，来到一处占道经营的摊位前。他们与摊主亲切攀谈，向其宣传政策法规，邀请她到规定地点售卖。随后，摊主在城管执法人员的协助下收拾好摊位，驶离现场。

“一方小摊，往往是一个家庭的全部生活来源。”区城管执法局相关负责人说，做到“共情”，才能真正体谅他们的难处，切实做好群众“贴心人”，守护好城市“烟火气”。据悉，2022年至今，由区城管执法局“城管小莉”工作室运营的“车谷城管”视频号、抖音号持续记录工作点滴，已发布超600个短视频，总浏览量突破3亿次，赢得全国近800万网友的点赞。

与此同时，区城管执法局积极转变角色定位，在城市管理工作和优化营商环境方面“穿针引线”，全心全意当好群众满意的城市管理“店小二”。

汉南素有“中国甜玉米之乡”的美誉。过去，玉米丰收后，农户习惯占道出售，不仅影响市容环境，还存在安全隐患。“现在，一到甜玉米丰收的季节，我们就会提前摸排甜玉米产量，同时帮助农户通过互联网等方式拓宽销售渠道，把玉米从田间地头直接送到市民餐桌上。”区城管执法局相关负责人介绍，此举既解决了季节性占道经营问题，又有效带动了汉南片区玉米种植户增收。

近年来，区城管执法局积极探索、落实“721工作法”，变被动管理为主动服务，变末端执法为源头治理，创新推动城市管理和治理能力现代化。区城管执法局相关负责人表示，将持续深化“共情执法”，加强执法队伍建设，提升城市管理水平，让城管执法既有力度又有温度。