一封封特殊的“督办单”， 背后的故事有点暖

近日，武汉经开区沌口街道建华社区工作人员连续收到多封来自12345市长热线的转阅件，本以为是居民表达诉求，一看内容、瞬间暖心——原来是一些特殊的“感谢信”。

多方沟通，满足居民购物需求

“社区在疫情期间购物难，突然有一天发现社区与沃尔玛达成合作，线上点单、线下送货上门。据悉，此项目是社区干部刘文建同志促成。感谢大家为社区居民的付出。”8月16日，建华社区接到一个“别样”的市长热线转阅件。

▲刘文健。

社区封闭管理后，刘文健联系了4家商场，均表示暂时只能提供套餐，且运输车辆无法进入封闭管理区域。刘文健主动联系经开万达沃尔玛，协商通过小程序线上下单，次日送达。价格合理，品种多样，更加精准地满足了居民的个性化需求。

▲刘文健保供。

在配送任务紧、人员短缺的情况下，刘文健紧急招募20多名志愿者，对接货源、价格，分发保供物资，每天连续工作十几个小时，保证居民需求及时得到满足。

主动担当，解决居民就医难题

“我是武汉经开区万家湖中路9号的居民，我母亲做了手术，腿脚不便，沌口街建华社区工作人员阮刚信和网格员徐传启主动上门送中药包，我父亲出院后，还及时联系网约车接我父亲回家，还上门看望，特来电表扬他们。”

阮先生是建华社区的居民，由于街道实施封闭管理，阮先生母亲手术后腿脚不便，无法上下楼。了解到情况后，社区工作人员阮刚信、徐传启立即上门为其送上中药包，仔细叮嘱老人用药注意事项。

▲阮刚信代买重症药品。

8月9日，阮先生父亲从医院出院，由于封闭管理，回家成了难题。阮刚信、徐传启立即联系网约车，将阮先生父亲平安接回了家，并密切关注两位老人的身体情况，经常上门探望。阮先生对社区工作人员的贴心关怀十分感激，特意向“12345”市长热线来电致谢。

用心用情，办好居民件件“小”事

“社区网格员杨念，极具耐心，虽然同样的问题会在社区群内重复出现，她仍积极回复，并主动帮助居民解决个性化问题。”

▲杨念。

杨念是建华社区的公共服务干事，一直负责社区004网格。8月14日，在日常关怀高龄独居老人时，她电话联系刘爹爹准备上门看望，却发现电话无法接通。担心刘爹爹有特殊情况，杨念迅速联系社区下沉党员一起寻找。最后在B区凉亭找到刘爹爹，原来是刘爹爹手机出了故障。杨念就蹲在刘爹爹旁边，耐心帮助多次调试，最终电话能正常使用。刘爹爹说：“小杨真是细心，就像自己的亲人一样，真得很感动。”

“居民的点赞就是对我们最大的鼓励，不管是疫情防控还是日常工作，建华社区始终坚持民有所呼、我有所应，切实服务好辖区每一位居民。”建华社区负责人说到。

【编辑：王娅】