当好“店小二”，车谷这样争创一流政务服务

6月5日，在武汉市“优化环境庆辉煌，政务工匠展风采”劳动竞赛暨全市第四届政务服务技能竞赛决赛中，来自区政务服务中心税务窗口的吕嘉伟、黄薇2名工作人员均斩获二等奖，吕嘉伟获得“最佳人气奖”。

本届竞赛于3月下旬启动初赛，全市7000名窗口工作人员参与其中。此次好成绩的取得，是区政务服务中心以党史学习教育为契机，强化学习培训、精细监督管理、优化整合窗口，全力当好“店小二”的一个缩影。

强化培训提素质

5月28日12：40，区政务服务中心经济类、社会类、建设类审批工作人员，正就“一事联办”工作进行集体“充电”。像这样利用午间休息时间的学习培训，区政务服务中心每周至少开展2次以上。

从法律法规、政策文件、业务知识、仪容仪表、服务礼仪到沟通技巧，都是学习的主要内容。培训采取示范演示、现场互动、实战演练、互相“找茬”、交流研讨、“导师”帮办等多种方式，让窗口政务服务进一步适应新形势、新需要。

精细管理转作风

区政务服务中心对各入驻部门及窗口实行统一监督管理，每周通报一次日常巡检问题清单、每季度开展一次“流动红旗优胜单位、优秀窗口负责人、服务明星”评优表彰，督促窗口工作人员不断转变政务作风，营造争创最优政务环境的良好氛围。

“您的业务已经办理完毕，请您对我的工作进行评价，您的非常满意是我们工作的最大动力”。在区政务服务中心的办事窗口，企业群众可以对政务服务进行“好差评”。

自去年实施该制度以来，大厅所有参评窗口采用“线上+线下”的评价方式，主动邀请和引导办事群众进行评价，做好线上“一事一评”、现场“一次一评”工作。同时，结合综合点评，设置便民服务意见箱、“不满意请找我”窗口，公开监督投诉电话，及时受理群众诉求，全力做到服务标准、管理规范，监督有效。

优化整合强服务

5月10日12点多，已经过了下班时间，区政务服务中心的企业登记窗口还在忙碌。“我们夫妻俩在家忙活半天，还是不会网上操作，上次开业是你们帮忙延迟下班办理，现在变更又耽误你们吃饭，真是谢谢你们。”湖北甲庭饮食文化有限公司股东连连道谢。

“没事，延时服务是我们大厅的特色。我们晚点吃饭，您就能少跑点腿。”窗口工作人员回答。在窗口工作人员耐心帮助下，上述股东录入股东变更全程电子化申请，最终顺利完成网上申请。

区政务服务中心在坚持为企业群众提供“早晚弹性办”、“周六不休息”延时预约服务的基础上，优化窗口设置，设立线上线下融合窗口，根据企业群众需求，选择最合适的办理模式，融合窗口有专人提供辅导，一对一指导完成填报，有效提升了线上线下办事效率和服务体验。

区政务服务中心积极推进审批流程再造，形成了“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的审批模式。同时，以企业和群众办好“一件事”为导向，推动实现事项办理“一套工作机制、一份定标文件、一份办事指南、一张申请表单、一个综合窗口”。

目前，已有25个事项可实现“一事联办”。为提升政务服务质量，优化政务服务环境，区政务中心还大力推行“企业开办、注销联办”，人力资源服务许可“告知承诺制”，工程建设项目帮办中心“全程帮办”，不动产登记“全市通办”、“全程网办”等。

下一步，将优化整合供水、供电、供气等市政公用民生窗口，实现“不动产登记+水电气”一站式服务，用绣花功夫让企业和群众获得感更强，办事更暖心、舒心、安心。