市民朋友圈频频点赞，车谷这个群众最满意窗口不简单！

“您好，请问您需要办理什么业务？”在武汉经济技术开发区市民服务中心，民警朱玉丽每天都要重复问上百遍。

朱玉丽是武汉经开区（汉南区）公安分局户政窗口民警，她所在窗口现有2名民警、5名辅警，负责办理各类公安户政业务，先后获评“工人先锋号”、“武汉市女职工建功立业示范岗”等荣誉称号，连续5年获评武汉市公安局“群众最满意户籍窗口”。

户政工作看似简单，实则纷繁复杂。由军医转业为窗口民警，朱玉丽在这个岗位上，一干就是15年。

“在自己的岗位上，尽最大的努力为群众解决困难，每次看到群众满意离开，我的心里也会很开心。”朱玉丽说。

多年来，真诚为民服务，想百姓所想，急百姓所急，朱玉丽和她的同事们频获市民点赞。

倾囊相助纾民困

“可能这就是所谓的好事多磨。好人都被我碰上了。从今天开始，我也要做个热情的人；从今天开始，我也要做个有社会公德心的人！”这是市民胡先生三年前在朋友圈发的一段话。

三年前，胡先生前往政务中心办理业务时，不慎遗失钱包，钱包中不仅有一万多元现金，还有身份证、银行卡等重要证件，因为赶着去香港出差，身无分文的胡先生焦急万分。

面对胡先生的求助，朱玉丽说：“您别着急，我们帮您凑钱。”在朱玉丽的号召下，窗口民警们纷纷倾囊相助，让胡先生感到意外的是，一会功夫，眼前的几位女警花转眼间凑了几千元，还帮胡先生补办了身份证和驾驶证。

过了一会，警务站的民警帮助胡先生找到了遗失的钱包，钱和卡都在。

钱包失而复得，胡先生难掩内心激动，便在朋友圈讲述了这段跌宕起伏的经历。

特事特办解民急

2020年，武汉经开区（汉南区）公安分局在全市率先尝试“视频连线+容缺办理”模式，为因疫情无法到现场办理户口迁移的市民江先生解了燃眉之急。

2020年7月底，江先生因为孩子上学急需将户口迁至武汉经开区。

按照规定，监护人必须到场办理未成年人户口迁移，但受疫情影响，江先生和妻子都在外地无法回来办理。

倘若江先生和家人回汉，必须接受隔离观察，前后需耗时近40天，孩子无法赶在9月份正常入学。

了解到这个情况后，经过研究商讨，区公安分局特事特办通过隔空“刷脸”和视频“面签”成功为江先生办理了户口迁移业务，确保孩子得以顺利入学。

事后，身边的同事告诉朱玉丽，江先生专门在朋友圈表达了感激之情。

信守承诺暖民心

2020年11月，由于电路故障，市民代女士大学生落户业务无法正常办理。

朱玉丽一边向代女士沟通解释，一边向上级部门报请登记手续。

“您放心，代女士，我们承诺只让您来一次，您把资料放在我这里，电路恢复后，我们会立刻帮您办理，并将办好的户口送到您家里。”

听到民警这样说，代女士半信半疑，令她没想到的是，第二天一大早，朱玉丽和同事就真的将办好的户口本送到了代女士家里。

“创新服务，最多跑一次。”朱玉丽说，为民服务的承诺从来不会食言。