关于2月份市长专线办理群众诉求排名情况提示通报

为进一步提高市长专线满意率，切实解决好群众诉求，落实市政务督查工作要求，每月对市长专线办件量、不满意件量、满意率的排名情况进行提示通报。现将2月份办理排名情况通报如下:

2月份，全区办理市长专线群众诉求件3417件，评价总数3262件，满意件3043件，不满意件219件，满意率93.29%。

实际办件量排名前5名的是:住房和城乡建设局，实际办理数1124件，占全区32.89%；人力资源局，实际办理数478件，占全区13.99%；公安分局，实际办理数412件，占全区12.06%；沌阳街，实际办理数299件，占全区8.75%；市场监管局，实际办理数239件，占全区6.99%。

不满意件总数排名前5名的是:住房和城乡建设局，不满意件55件，占全区25.11%；市场监管局，不满意件14件，占全区6.39%；公安分局，不满意件13件，占全区5.94%；沌阳街，不满意件12件，占全区5.48%；纱帽街、军山街以及东荆街，不满意件6件，占全区4.89%。

街道满意率排名后2名的是：东荆街，实际办件量79件，评价数62件，不满意件6件，满意率90.32%；湘口街，实际办件量53件，评价数45件，不满意件4件，满意率91.11%。

政府部门满意率排名后5名的是：供销联社，实际办件量8件，评价数6件，不满意件2件，满意率66.67%；机关事务中心，实际办件量7件，评价数4件，不满意件1件，满意率75%；财政局，实际办件量26件，评价数21件，不满意件3件，满意率85.71%；退役军人事务局，实际办件量14件，评价数9件，不满意件1件，满意率88.89%；市场监管局，实际办件量239件，评价数192件，不满意件14件，满意率92.71%。

存在的主要问题是：一是领导重视不够，相关单位主要领导、分管领导未能及时研究解决群众诉求难点问题。二是重复投诉件多，群众诉求久拖不决，一时不能解决的问题也没有耐心做好宣传解释工作。三是工作力量不足，办理市长专线人员少，对于群众诉求办理工作疲于应付，办理质量上不去。

针对存在的问题，请被通报的单位立行立改并举一反三，进一步转变工作作风。其他没有通报的单位要把别人的问题当成自己的问题，坚持人民至上理念，切实为群众排忧解难，不断提高群众满意度、获得感。

武汉经开区管委会（汉南区人民政府）办公室

2021年3月26日